Työskentely kassana supermarketissa tai muussa kaupassa on loistava tilaisuus hankkia työkokemusta ja oppia kehittämään hyviä suhteita asiakkaisiin, varsinkin kun se on ensimmäinen työsi! Luultavasti lähdet koulutukseen, mutta miten voit aloittaa ensimmäisen virallisen päivän luomatta kilometriä pitkää jonoa ja parantaa silti ihmisten päivää? Muista ilmiselvä tapa olla ajoissa, mutta lue tämän artikkelin vinkit saadaksesi lisätietoja alueesta.
askeleet
Tapa 1/3: Laadukkaan asiakaspalvelun tarjoaminen
Vaihe 1. Hymyile ja ole kohtelias asiakkaille, jotka ohittavat kassan
Jos sinulla on jännittävä päivä, jätä ongelmat kotiin ja ole kohtelias työssäsi, vaikka asiakkaat eivät. Hymyile ja tervehdi jokaista kassalla ohitettua henkilöä. Sinun ei tarvitse työntää kirjekuorta, mutta asiakas poistuu markkinoilta tai kaupasta paljon onnellisemmin, jos olet ystävällinen (vaikka et olisikaan niin ketterä). Älä vain keskustele kenenkään kanssa väärään aikaan!
Jos et ole hyvällä tuulella, ainakin naamioi se. Pakota hymy, ota katsekontakti ja kunnioita kaikkia
Vaihe 2. Kysy, miten asiakkaan päivä menee
Ota katsekontakti ja kuuntele tarkasti, mitä jokainen sanoo. Siten henkilö lähtee kunnioitettuna ja todennäköisesti palaa ostoksille torille tai kauppaan. Yritä myös muuttaa tapaa, jolla tervehdit asiakkaita, jotta et näytä robotilta. Kuuntele "Hyvää huomenta!" se on hyvä, mutta ei silloin, kun se on pakotettua ja automaattista.
Esimerkki: kuvittele, että kysyit asiakkaalta "Oliko viikonloppu hauskaa?" Kun toinen henkilö saapuu kassalle, kommentoi "Sää on hullu, huh … Oletko ollut auringon alla koko päivän?". Sitten heiluta ja hymyile, kun saat vastauksen (tietysti tietysti)
Vaihe 3. Pyydä apua, jos jonossa on yli kuusi tai seitsemän ihmistä
Useimmilla supermarketeilla ja myymälöillä on erityinen protokolla, kun kassalle jono tulee liian pitkäksi. Jos se tapahtuu sinulle, pyydä esimieheltä tai toiselta kassalta apua äläkä yritä saada niitä kaikkia nopeasti.
- Esimerkiksi: sano esimerkiksi "Tarvitsen apua kassalla" x ". Voiko joku avata toisen kassan?".
- Jos markkinoilla toimii vain yksi kassanhoitaja, muiden työntekijöiden on ehkä avattava uusia kassaa helpottaakseen taakkaansa. Siinä tapauksessa anna jonon kasvaa jopa kymmenen tai 12 henkilöä ennen kuin pyydät apua.
Vaihe 4. Älä jatka keskustelua kollegoidesi kanssa, kun on ihmisiä, jotka odottavat apua
Yksikään asiakas ei pidä palvelusta, kun kassanhoitaja puhuu kyynärpäiden läpi muiden työntekijöiden kanssa. Muista, että olet töissä, eikä ole oikein höpöttää. Jätä juttelemaan tarvittaessa.
- Voit silti keskustella kollegoidesi kanssa, kun asiakkaita ei ole jonossa tai taukojen aikana. Ole aina ammattimainen ja vältä puhumasta kiistanalaisista tai jännittyneistä aiheista.
- Älä valita asiakkaille, kun olet markkinoilla tai kaupassa.
Vaihe 5. Ilmoita asiakkaille joitakin muita tuotteita
Kassat ovat usein kaupan viimeisiä työntekijöitä, joiden kanssa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa. Toisin sanoen: heillä on viimeinen tilaisuus ilmoittaa tietyt tuotteet, joita ihmiset haluavat. Jos sinulla on jotain hyvää tietoa, lainaa se kassalle saapuvalle, vaikka se olisi alennus suuremman määrän ostamisesta samasta tuotteesta.
- Jos esimerkiksi asiakas on ostanut keksejä, sano "Meillä on brie -juusto, joka sopii todella hyvin näiden keksien kanssa!"
- Sinun on tunnettava markkinoiden tai myymälöiden varastot suositellaksesi tiettyjä tuotteita. Joten tutustu mahdollisimman paljon ensimmäisten kuukausien aikana.
Vaihe 6. Pysy rauhallisena ja ammattitaitoisena ja auta jopa vihaisia asiakkaita
Löydät varmasti asiakkaita, jotka haluavat palauttaa tuotteen, johon he eivät ole tyytyväisiä tai joilla on huono mieli. Yksi tehtävistäsi tällä hetkellä on pysyä rauhallisena, auttaa ratkaisemaan ongelma äläkä menetä malttiasi. Esimerkiksi: ei haittaa sanoa "Pahoittelemme häiriötä".
- Soita esimiehelle, jos tilanne karkaa käsistä (jos asiakas suuttuu ja tekee jopa kohtauksen). Hän on paremmin valmistautunut ratkaisemaan kaiken.
- Kysy myös asiakkaalta kysymyksiä ja ehdotuksia sen sijaan, että antaisit ohjeita. Esimerkiksi: sano "Voitko seurata minua palautustoimistoon?" "Tule kanssani palautusosastolle" sijaan.
Tapa 2/3: Kassakoneen avaaminen ja käteisen käsittely
Vaihe 1. Tutustu markkinoiden tietokonejärjestelmään asiakkaiden ostosten ja korttien pyyhkäisemiseksi
Vietät suurimman osan rutiinistasi markkinoilla tai kaupassa kulkemalla tuotteita järjestelmän läpi ja hyväksymällä maksuja asiakkailta. Riippumatta järjestelmän tyypistä - sähköinen tai perinteinen - on tärkeää tietää, miten perusasiat tehdään jokaisen paikalle saapuvan henkilön kanssa. Jos tietokoneesi on hienostunut, opi liikkumaan valikoissa, jotta et sekoitu.
Osallistu esimiehesi tarjoamiin koulutuskursseihin. Useimmat kaupat kouluttavat uusia työntekijöitä ennen kuin he todella alkavat toimia
Vaihe 2. Tallenna tärkeimmät haun hintakoodit säästääksesi aikaa
Jos työskentelet markkinoilla, esimiehesi pyytää sinua muistamaan haun hintakoodit, jotta sinun ei tarvitse etsiä jokaista tuotetta (varsinkin kun jono pitenee). Kysy, onko olemassa fyysistä laskentataulukkoa, johon voit tutustua nyt, ja muista tärkeimmät koodit pikkuhiljaa.
- Jokainen koodi liittyy tiettyyn tuotteeseen.
- Jos markkinoilla ei ole kyselylomaketta, tee se kotona.
Vaihe 3. Tutustu markkinoiden kassakonejärjestelmään
Jos kassakoneessa on pikanäppäimet tietyille määrille ja laskuille, kuten 5,00 dollaria, 10 dollaria tai 20,00 dollaria, totu käyttämään niitä. Harjoittele lujasti, kun olet vapaa ensimmäisten päivien aikana, ja pyydä kokeneempaa kollegaa tarkistamaan, teetkö kaiken oikein.
On myös hyvä, että puhut suuret ostosummat (yli 50,00 R $) ääneen kollegallesi. Jos on hämmennystä tai asiakas sanoo maksaneensa vielä suuremman summan kuin mitä sanot, on helppo todistaa toisin
Vaihe 4. Kysy asiakkaalta maksutapa
Kun olet käynyt läpi kaikki asiakkaan ostokset, kysy: "Mikä on maksutapa?". Käteisellä maksavien on etsittävä vaihtokolikoita, kun taas kortilla maksavien on annettava salasana ja odotettava tapahtuman päättymistä. Sillä välin pidä kaikki pusseissa.
Kaupan tietokonejärjestelmästä riippuen saatat joutua syöttämään maksutavan koneeseen
Vaihe 5. Laske muutos asiakkaan edessä, jotta et tee virhettä
Kun jono ei ole pitkä, laske asiakkaiden muutos edessään. Tällä tavalla sinulla on paljon vähemmän riskiä erehtyä. Yritä myös aina sanoa summa ääneen, kuten "Tässä: 10, 25, 85 senttiä muuttuu".
Jos jono on pitkä, ole nopeampi ja laske muutos vain, jos henkilö vaatii
Tapa 3/3: Opettele noudattamaan kauppaprotokollia
Vaihe 1. Pyydä johtajaa selittämään sinulle kaupan käytännöt
Kun olet uusi, on tärkeää tutustua kauppa- tai markkinapolitiikkaan mahdollisimman pian. Seuraa, mitä tuotteita on varastossa, mitä saapuu ja miten palautukset toimivat. Neuvotteleeko kauppa esimerkiksi tavaroiden hinnoista voittaakseen kilpailun? Tiedä tämä kaikki tarjotaksesi täydellisemmän ja tosiasiallisen palvelun kaikille.
Joudut vaikeuksiin asiakkaiden ja jopa johtajan kanssa, jos annat vääriä tietoja aukioloajoista tai muista kauppatiedoista
Vaihe 2. Noudata tiukasti myymälän pukukoodia, pakolliset vaatteet mukaan lukien
Useimmissa myymälöissä on tietty pukeutumiskoodi, vaikka niissä olisi vain yksi tai kaksi asustetta. Markkinoiden tapauksessa monien kassanhoitajien on käytettävä esiliinaa tai yhtenäistä paitaa, mutta heillä on enemmän vapautta muiden vaatteidensa suhteen. Toisaalta, jos aiot työskennellä hyväpalkkaisessa myymälässä (kuten vaatetarrassa), säännöt voivat olla paljon tiukempia.
Keskustele esimiehen kanssa, jos sinulla on ongelmia pukeutumiskoodin kanssa (jos esimerkiksi vaatteet ovat sopimattomia). Syystä riippuen hän ymmärtää
Vaihe 3. Kehitä taitoja, jotka sinun on otettava käytäntöön aika ajoin, vaikkei joka päivä
Esimerkiksi: vaikka myytkin lahjakortteja vain kahden tai useamman viikon välein, on silti hyvä muistaa koko menettely ja tietää, mitä tehdä, jos sinulla on pieniä vastoinkäymisiä (jos annat väärän muutoksen asiakkaalle, mutta se on jo suljettu kassa jne.).
Tällainen asia ei ole osa uusien kassanhoitajien normaalia koulutusta. Jos näin on, kysy ohjeita esimieheltäsi tai kokeneemmalta kollegalta
Vaihe 4. Kysy esimieheltä, onko olemassa käsikirjaa työntekijöiden ohjaamiseksi harvinaisissa tilanteissa
Tämä opas on tärkein tietolähteesi epätavallisimpiin tilanteisiin. Et luultavasti pysty muistamaan kaikkea, mutta ainakin on hyvä tietää, miten toimia suurissa tapahtumissa.
- Katso käyttöopasta ainakin tietääksesi mitä tehdä kussakin tilanteessa, esimerkiksi silloin, kun virta katkeaa tai asiakkaan kortti ei mene läpi.
- On myös epätavallisia tilanteita, mutta niitä tapahtuu, kuten silloin, kun myrkyllinen eläin tulee myymälään tai asiakkaiden välillä on hämmennystä.
Vinkkejä
- Kassana työskentely kaupassa tai markkinoilla on loistava tilaisuus tavata uusia ja mielenkiintoisia ihmisiä! Paitsi että olet vuorovaikutuksessa useiden asiakkaiden kanssa joka päivä, mutta myös ystävystyt kollegoidesi kanssa.
- Keskustele esimiehen kanssa purkin asettamisesta kassalle asiakkaille, jotka haluavat antaa vihjeitä. Se ei ole yleistä Brasiliassa ja tietyillä ammatillisilla aloilla, mutta se voi olla hyväksyttävää uudessa työssäsi.
- Jos sinulla ei ole paljon aiempaa kokemusta, näe tämä tilaisuus tilaisuutena saada lisää luottamusta työelämään - sinun on kuitenkin puhuttava ja vuorovaikutuksessa monien ihmisten kanssa joka päivä.